西部机场：圆满完成“五一”假期运输保障工作

“五一”假期期间（5月1日至5日），西部机场集团各成员机场共保障航班7141架次、旅客94.4万人次、货邮3677.8吨，旅客量和货邮量同比增长2.6%和10.9%。其中，西安机场共保障旅客65.4万人次，同比增长6.9%，超过2019年同期水平。从数据看，集团旅客高峰出现在5月1日，旅客量达20.9万人次，5月5日返程小高峰旅客量再次突破20万人次，热门航线主要为上海、北京、杭州、深圳、南京、三亚、昆明、青岛、乌鲁木齐等。

为做好“五一”假期运输保障工作，西部机场集团各机场提前部署，科学预判客流高峰，加大现场保障力量投入，强化航班运行组织，全力确保航班正常。通过最大化开放安检通道、值机柜台、自助服务设施等保障资源，在关键服务环节和区域增加流动引导人员，加强“三超”行李卡控等措施，切实提升航站楼出入口、值机、安检、巴士、停车场等关键环节保障效率，有效应对假期客流高峰。

在服务保障方面，各机场从细节入手，细致周到考虑旅客需求，在节前通过媒体多渠道开展服务信息提示，为旅客提供不同服务场景解决方案，有效引导旅客合理规划出行安排。认真落实军人、救援人员、劳模等优先服务，切实做好特殊旅客服务保障工作，针对晚到旅客，开放晚到值机、安检通道等，强化各环节协调联动，确保晚到旅客顺利出行。“五一”假期期间，各机场共保障特殊旅客1455人次、首乘旅客711人次，收到表扬79起。

同时，各机场持续打造精彩生动的节日出行体验。西安机场开展“岁月致敬·劳动光荣”主题市集和手作体验活动，以及传统乐器演奏表演；银川机场以“玩美五一 礼遇河东”为主题，开展曲舞合奏表演及旅客抽奖系列活动；西宁机场邀请西宁艺术剧院开展节日快闪活动，为旅客出行营造欢乐祥和的浓厚氛围。各机场还推出系列商业营销活动，通过优惠购物、增加商业餐饮业态等方式提升旅客出行体验。此外，西安、西宁等机场还推出境外支付便利化服务，为外籍旅客出行提供便利。

下一步，西部机场集团将坚持“人民航空为人民”宗旨，聚焦旅客需求，多措并举提升服务质量，丰富出行产品，细心、周到做好旅客服务，不断提高旅客对服务的感知度和满意度，为旅客提供更加便捷舒适的出行体验。